Иногда мне кажется, что один из любимых человеческих грехов - это гордыня. Очередной Остап Бэндер решает, что придумал гениальный план, и уже видит себя победителем. И в этот момент становится смешнее всего. Потому что ничего нового он не придумал - всё это продавцы, видели десятки раз.
Попытка №… очередная
В один из августовских дней мы получили заказ через Wildberries на наш магазин ABC Попперс. Обычная история: товар собран, передан курьеру Яндекс, система отмечает доставку - всё как всегда в автоматическом режиме. Но дальше начинается спектакль. Покупательница заявляет: «ничего не привезли».
В системе чёткая отметка, время, фамилия курьера, маршрут. Всё совпадает. Но клиентка стоит на своём , товар не получен. Начинаются эмоциональные сообщения, обвинения в мошенничестве, требования привезти «ещё раз».
На этом моменте у меня возникает лёгкое дежавю. Похожая ситуация случается с нами пару раз в неделю: заказ доставлен, всё подтверждено, но покупатель решает «попробовать счастье». Видимо, где-то в глубине души такие люди верят, что продавцы - это наивные первокурсники, которые испугаются плохого отзыва и тут же согласятся на любые условия.
Портрет мошенника
Если собрать в одну картинку типичного героя таких историй, получится довольно забавный персонаж. Это человек, который уверен: «я самый умный», как правило из достаточно бедных регионов. Он с видом стратегического гения пишет в чат: «Товар не получен!». При этом забывает, что за его спиной работает целая система - курьеры с GPS, отметки времени, подтверждения доставки.
В переписке он сначала играет обиженного клиента (обокрали! мошеники! ужас!), потом начинает намекать на «сделку», а в финале - грозится «написать правду» в отзывах. Такой герой одновременно и строгий прокурор, и наивный школьник, которому кажется, что все вокруг обязаны поверить на слово.
В реальности же выглядит это жалко. Человек ставит на кон репутацию и свободу ради банальной попытки урвать бесплатно то, что уже и так оплачено и доставлено. Гордость его толкает вперёд, а здравый смысл почему-то всегда отстаёт.
Юридическая сторона вопроса
Здесь уместно сказать простую вещь. В российском законодательстве это называется попытка хищения имущества путём обмана. Статья 159 УК РФ, если кто забыл. А ещё есть ст. 14.33 КоАП - «заведомо ложное сообщение о нарушении прав потребителя». Даже если сумма кажется смешной (пять тысяч рублей), по закону - это полноценное мошенничество. И наказывать за такое можно не только штрафом, но и куда серьёзнее.
Юрист, с которым я обсуждал эту историю, сказал прямо: «Это не недоразумение и не каприз. Это умышленная попытка обмана. Доказательств достаточно, чтобы полиция возбудила дело». И знаете, я с ним полностью согласен.
Не только у нас
Можно подумать, что подобные выкрутасы - исключительно российская специфика. Но нет. На том же Amazon попадались «гении», которые возвращали коробки с кирпичами вместо электроники. Итог - уголовные дела и реальные сроки. На AliExpress были случаи, когда покупатели заявляли о недоставке интимных аксессуаров, хотя всё благополучно получили. Для кого-то это выглядело как безобидная шалость, но площадка реагировала жёстко: бан аккаунта, чёрные списки и полный запрет на новые заказы.
Общий вывод простой: международные маркетплейсы давно научились видеть, где клиент прав, а где клиент просто играет в дешёвые аферы.
Как защищаются продавцы
У нас, на российских площадках, тоже есть противоядие. Wildberries и другие постепенно ужесточают правила: платные возвраты, предоплата, чёрные списки «токсичных покупателей». Курьеры теперь чаще фиксируют фото доставки.
Эксперт по e-commerce, с которым я консультировался, сказал так: «Клиент больше не всесилен. Магазины перестали терпеть. Документируйте всё: скриншоты, отчёты, фото. И если нужно - не бойтесь обращаться в полицию. Игра в одни ворота давно закончилась».
Финал истории
В нашем случае история завершилась ничем. После того как покупательнице объяснили про уголовный кодекс, энтузиазм у неё резко иссяк. Ни повторных требований, ни негативного отзыва - тишина. Видимо, мысль о том, что за «хитрую идею» можно получить не бесплатный попперс, а реальное дело о мошенничестве, отрезвила.
